Estamos tan seguros de la calidad y exactitud de nuestros productos que, si no coinciden con lo descrito, tienes 15 días hábiles para devolverlos. Nuestro servicio postventa responde a cualquier problema que te pudiera surgir.
Política de devoluciones y garantía
Garantía europea y satisfacción del cliente
La calidad de nuestros anillos es nuestra máxima prioridad con el fin de que puedas disfrutarlos durante toda la vida. Queremos que tengas una completa satisfacción después de tu compra. Todos los artículos se venden con la garantía europea establecida por la normativa vigente para todos los países miembros de la Unión Europea.
10 años de garantía
Todos nuestros artículos están garantizados durante 10 años contra cualquier defecto de fabricación, siempre que se hayan utilizado bajo las condiciones normales determinadas por las respectivas marcas. No se consideran defectos de fabricación:
- Daños generales como erosiones, golpes y arañazos provocados por el uso continuado del artículo, así como la caída, pérdida o rotura de piedras engastadas u otros elementos aplicados, ocasionados por esos golpes y arañazos.
- Manchas o cambios de brillo en los metales, piedras u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
- Alergias.
La garantía no cubre indemnizaciones al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto u otros daños que provengan de un deterioro o pérdida del producto.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para buscar una solución. A continuación, te indicamos el procedimiento a seguir:
- Contacto inicial: Contáctanos para solicitar la devolución o cambio y te indicaremos el proceso a seguir.
- Recepción y verificación: Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del artículo y te contactaremos para validar la operación.
- Rotura durante el transporte: Si el artículo se ha roto durante el transporte, debes avisarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Lo sustituiremos por otro idéntico sin coste adicional. Si esto no fuera posible, emitiremos un abono por el importe del artículo dañado.
- Errores de envío: Si la devolución o cambio se debe a un error nuestro, o de la empresa transportista, nos haremos cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío. Si la devolución es por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío, si los hubiera.
Condiciones para cambios y devoluciones
No podemos aceptar como cambio o devolución los artículos que hayan sido un encargo especial, que se hayan personalizado con una grabación, que hayan sufrido modificaciones, o si se han pedido a una medida concreta.
La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se recibió el pago, en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto devuelto.
Instrucciones para la devolución
Para realizar el cambio o la devolución, envía el artículo bien embalado utilizando cualquier sistema de tu confianza (no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes). Al recibir el paquete, el artículo, las etiquetas, la garantía, la factura o el estuche deben estar en perfecto estado y no mostrar signos de uso o daños.
Nos reservamos el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por los artículos, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento anterior, y en tal caso, serán devueltas a portes debidos.
No admitiremos envíos a portes debidos si previamente no ha sido así acordado con el departamento de Atención al Cliente.
La gama más amplia de anillos
Tanto en nuestra web Todoalianzas como en nuestra tienda física Aliances Barcelona -destinada exclusivamente a las joyas para compromiso y las alianzas personalizadas de boda– te mostramos la oferta más amplia en oro de todos los colores y calidades posibles, así como en platino, tántalo, carbono, zirconio, titanio, acero, plata, etc. Encontrarás el que refleja tu amor y estilo personal.
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