Las alianzas de boda y el anillo de compromiso se compran de forma meditada, haznos todas las consultas previas que necesites. Aquí tienes un resumen de las preguntas más habituales sobre compras, pagos y envíos.
Precios y legislación
Los precios de venta llevan incluido el IVA
- Todos los precios incluyen el IVA para clientes de la UE, salvo error tipográfico.
- Si en tu lugar de residencia no se aplica el IVA, el importe final se recalculará automáticamente al introducir la dirección de envío o aparecerá directamente según la ubicación detectada por tu navegador.
- Los precios publicados pueden variar por fluctuaciones en las materias primas, pero esto no afectará a los pedidos ya confirmados.
- Si el precio de un artículo mostrado fuera incorrecto, te informaremos del importe real. Podrás decidir si continúas con el pedido o lo cancelas. En caso de no poder contactar contigo, anularemos la compra y reembolsaremos el pago.
Legislación sobre las compras
- Según el artículo 4 de la Ley 10/2010 de prevención de blanqueo de capitales, se informa que la persona compradora será la titular real de la operación y que sus datos podrán ser cedidos a las administraciones públicas con derecho de acceso.
- Para compras superiores a 1.000 €, será necesario proporcionar un DNI o pasaporte en vigor. Nos reservamos el derecho a no procesar el pedido hasta recibir esta información.
- Algunos países pueden tener restringidas las importaciones de joyas. Asegúrate de conocer la legislación de tu país antes de realizar la compra.
- Para dudas legales concretas, contáctanos y te orientaremos.
Pedidos y personalización
Recepción de los pedidos
- Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación. El contrato no será vinculante hasta recibir el pago. Si éste no se efectúa dentro de los 7 días posteriores a la compra y no se justifica el retraso, el pedido quedará anulado.
- En pedidos de artículos personalizados (grabados, medidas específicas, etc.) con pago contra reembolso, se requiere un pago inicial a cuenta de, al menos, el 50%. El resto se abonará al recibir el paquete. La compra máxima con este método de pago es de 999 €.
Modificaciones o cancelaciones de pedidos
- Para modificar o cancelar un pedido, contacta por escrito con Atención al Cliente. Las devoluciones de importes se realizan mediante el mismo método de pago.
- Los pedidos de artículos personalizados (grabados, medidas específicas, etc.) solo podrán modificarse o cancelarse si aún no se ha iniciado su fabricación.
Logística del envío
Coste del envío
El coste del envío se muestra durante la compra. Los impuestos y gastos aduaneros correrán por cuenta del cliente en la entrega del paquete:
- Península Ibérica y Baleares: Gratis para compras superiores a 100 € (+IVA); entre 5,95 € y 7,95 € (+IVA) para importes menores.
- Canarias: 20 €.
- Ceuta y Melilla: 35 €.
- Unión Europea: Entre 20 y 35 €, según el país.
- Otros países: En torno a 50/60 €. Consulta con Atención al Cliente antes de comprar.
Plazo de entrega
- Nuestros productos suelen fabricarse a medida para cada cliente, por lo que el plazo estimado de entrega es de 30 días. En períodos especiales como Navidad, Semana Santa o verano, este plazo podría ampliarse.
- Si necesitas tu pedido con urgencia o para una fecha anterior a la prevista, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Te informaremos si el artículo está disponible en stock o si es posible solicitar una fabricación y envío urgente.
- Cuando el producto listo, lo enviamos asegurado por mensajería (MRW, UPS o similar):
- 24–48 horas para la Península Ibérica y Baleares.
- Plazos algo más largos para Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales.
- Te informaremos siempre del plazo estimado al confirmar tu pedido.
Envío y entrega
- Antes del envío, te notificaremos que tu pedido está listo y posteriormente te enviaremos el código de seguimiento.
- Si no estás en casa durante la entrega, la mensajería te contactará para un segundo intento. Si pasados unos días no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
- Si te resulta más cómodo, puedes elegir entrega en oficina de mensajería cercana para recogida personal.
- Si el paquete presenta daños visibles, notifícalo en el albarán de entrega y contacta con Atención al Cliente en menos de 24 horas.
Formas de Pago
El pago de la compra puede hacerse con cualquier tarjeta de pago habitual, por transferencia bancaria, a través de la aplicación Bizum, por Paypal, contra reembolso, e incluso a plazos. Los pedidos no serán vinculantes hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago, o parte del mismo.
Ingreso bancario o transferencia:
- Al número de cuenta corriente que se muestra en el momento de hacer la compra y que también aparece en la confirmación del pedido.
- Beneficiario: Mediterrània, Commerce & Services, SCP,
- Concepto: El nombre del cliente y el número de pedido.
- Es conveniente que nos envíes una copia del comprobante del ingreso o de la transferencia para agilizar el pedido.
Tarjetas de crédito o débito:
El pago se hace con las tarjetas más habituales de forma encriptada y segura.
Bizum:
A nuestro teléfono 623 139 321. Te enviaremos una confirmación de la recepción.
Pago a plazos:
Podemos financiar tu compra y el trámite es casi inmediato. Puedes consultar las condiciones en Atención al Cliente.
Paypal:
Si ya confías en nosotros, te sugerimos el pago con tarjeta para evitar las comisiones adicionales de PayPal.
Contra reembolso:
- Este tipo de pago conlleva un 3% de sobrecoste por la gestión de cobro que hace la empresa de mensajería.
- Nos reservamos el derecho a recuperar la propiedad sobre los artículos en caso de impago, aunque sea parcial.
Preguntas frecuentes sobre las compras
- ¿Incluyen IVA los precios?
Sí. Para residentes en la UE, los precios incluyen IVA. Si en tu país no aplica, el importe se ajustará al indicar la dirección de envío. - ¿Cuál es el plazo de entrega habitual?
La mayoría de piezas se hacen a medida y el plazo estimado es de 30 días. En campañas como Navidad o verano puede ampliarse. Si lo necesitas antes, consúltanos. - ¿Cuánto cuesta el envío?
En la Península y Baleares es gratis desde 100 € (+IVA). Para otros destinos, el coste se muestra al final de la compra según dirección. - ¿Qué formas de pago ofrecéis?
En TodoAlianzas ponemos a tu disposición todas las opciones habituales y seguras: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Bizum, PayPal, contra reembolso y también financiación flexible.- El pedido se procesa una vez confirmado el pago. En el caso de piezas personalizadas, basta con un pago parcial inicial, lo que te permite asegurar tu diseño exclusivo mientras finalizamos su elaboración artesanal.
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