Las alianzas de boda o el anillo de compromiso se compran de forma meditada, haznos todas las consultas previas que necesites. Aquí tienes un resumen de las preguntas más habituales sobre compras, pagos y envíos.
Precios y legislación
Los precios de venta llevan incluido el IVA
- Todos los precios mostrados tienen el IVA incluido para residentes en la UE, salvo error tipográfico. Si donde resides no se aplica el IVA, tu precio final será inferior y será visible al indicar la dirección de envío o si tu navegador detecta tu ubicación.
- Los precios publicados en la web pueden variar debido a fluctuaciones en las materias primas, pero esto no afectará los pedidos ya confirmados.
- Si el precio de un artículo comprado fuera erróneo, te informaremos del precio correcto. Podrás continuar con el pedido o cancelarlo. Si no logramos contactarte, anularemos el pedido y reembolsaremos el importe.
Legislación sobre las compras
- Según el artículo 4 de la Ley 10/2010 de prevención de blanqueo de capitales, se informa que la persona compradora será la titular real de la operación y que sus datos podrán ser cedidos a las administraciones públicas con derecho de acceso.
- Para compras superiores a 1.000 €, será necesario proporcionar un DNI o pasaporte en vigor. Nos reservamos el derecho a no procesar el pedido hasta recibir esta información.
- Algunos países pueden tener restringidas las importaciones de joyas. Asegúrate de conocer la legislación de tu país antes de realizar la compra.
Pedidos y personalización
Recepción de los pedidos
- Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación. El contrato no será vinculante hasta que hayamos recibido el pago. Si éste no se efectúa dentro de los 7 días posteriores a la compra y no se justifica el retraso, el pedido quedará anulado.
- En pedidos de artículos personalizados (grabados, medidas específicas, etc.) con pago contra reembolso, se requiere un pago inicial a cuenta de, al menos, el 50%. El resto se abonará al recibir el paquete. La compra máxima con este método de pago es de 999 €.
Modificaciones o cancelaciones de pedidos
- Para modificar o cancelar un pedido, contacta por escrito con Atención al Cliente. Las devoluciones de importes se realizan mediante el mismo método de pago.
- Los pedidos de artículos personalizados (grabados, medidas específicas, etc.) solo podrán modificarse o cancelarse si aún no se ha iniciado su fabricación.
Logística del envío
Coste del envío
El coste del envío se muestra durante la compra. Los impuestos y gastos aduaneros correrán por cuenta del cliente en la entrega del paquete:
- Península Ibérica y Baleares: Gratis para compras superiores a 100 € (+IVA); entre 5,95 € y 7,95 € (+IVA) para importes menores.
- Canarias: 20 €.
- Ceuta y Melilla: 35 €.
- Unión Europea: Entre 20 y 35 €, según el país.
- Otros países: En torno a 50/60 €. Consulta con Atención al Cliente antes de comprar.
Plazo de entrega
- Nuestros productos suelen fabricarse a medida para cada cliente y el plazo estimado de entrega es de 30 días. En períodos especiales como Navidad, Semana Santa, o verano, este plazo podría extenderse.
- Si necesitas tu pedido con urgencia, o para una fecha anterior a la prevista, contacta con Atención al Cliente para ver está en estoc o o si es posible pedir que lo fabriquen y lo envíen urgente, con el fin de tenerlo listo a tiempo.
- Una vez fabricado, o cuando el artículo solicitado se encuentra en estoc, se envía asegurado por mensajería (MRW, UPS o similar) en 24-48 horas para la Península Ibérica o las Islas Baleares, y algo más de tiempo para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, o extranjero.
Envío y entrega
- Antes del envío, te notificaremos que tu pedido está listo y posteriormente te enviaremos el código de seguimiento.
- Si no estás en casa durante la entrega, la mensajería te contactará para un segundo intento. Si pasados unos días no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
- Si te resulta más cómodo, podemos enviar la compra a la oficina de la empresa de mensajería que te resulte más cercana, para que la recojas allí, personalmente.
- Si el paquete presenta daños visibles, notifícalo en el albarán de entrega y contacta con Atención al Cliente en menos de 24 horas.
Formas de Pago
El pago de la compra puede hacerse con cualquier tarjeta de pago habitual, por transferencia bancaria, a través de la aplicación Bizum, por Paypal, contra reembolso, e incluso a plazos. Los pedidos no serán vinculantes hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago, o parte del mismo.
Ingreso bancario o transferencia:
- Al número de cuenta corriente que se muestra en el momento de hacer la compra y que también aparece en la confirmación del pedido.
- Beneficiario: Mediterrània, Commerce & Services, SCP,
- Concepto: El nombre del cliente y el número de pedido.
- Es conveniente que nos envíes una copia del comprobante del ingreso o de la transferencia para agilizar el pedido.
Tarjetas de crédito o débito:
El pago se hace con las tarjetas más habituales a través de la plataforma de pago Redsys, o de la plataforma alternativa Stripe, de forma encriptada y segura. No vemos, ni almacenamos, ningún dato de la tarjeta.
Bizum:
A nuestro teléfono 623 139 321. Te enviaremos una confirmación de la recepción.
Pago a plazos:
Podemos financiar tu compra y el trámite es casi inmediato. Puedes consultar las condiciones en Atención al Cliente.
Paypal:
Si ya nos conoces o, si después de leer opiniones de otros clientes confías en nosotros, para evitarnos las abusivas comisiones que Paypal cobra, te sugerimos que nos hagas el pago con tarjeta a través de la otra plataforma de pagos y NO USES Paypal.
Contra reembolso:
- Este tipo de pago conlleva un 3% de sobrecoste por la gestión de cobro que hace la empresa de mensajería.
- Nos reservamos el derecho a recuperar la propiedad sobre los artículos en caso de impago, aunque sea parcial.
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