En Todoalianzas estamos tan seguros de la calidad de nuestras joyas que, si el producto no coincide con lo descrito, dispones de 14 días para devolverlo. Nuestro servicio postventa responde siempre ante cualquier incidencia.
Calidad Certificada
Cada anillo incluye un certificado que garantiza su origen, pureza y calidad, cumpliendo con los estándares internacionales más exigentes.
Además, nuestras piezas están diseñadas para ofrecer una combinación perfecta de belleza y comodidad, asegurando siempre un ajuste confortable, para que podáis llevarlas con total satisfacción.
Política de devoluciones y garantía
Garantía europea y satisfacción del cliente
En Todoalianzas, la calidad de nuestros anillos es nuestra máxima prioridad. Queremos que disfrutes de tus joyas toda la vida y que tu experiencia de compra sea plenamente satisfactoria.
Todos los artículos cuentan con la garantía europea reconocida en toda la Unión Europea, que protege tus derechos como consumidor.
Derecho de desistimiento (consumidores UE)
En TodoAlianzas queremos que te sientas totalmente seguro con tu compra. Por ley, los consumidores de la Unión Europea disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en las compras online.
No obstante, este derecho no se aplica a artículos personalizados o fabricados a medida, como nuestras alianzas realizadas en una talla solicitada, un grabado personalizado, etc.
Si deseas conocer mejor un modelo antes de adquirirlo personalizado, puedes solicitar a nuestro equipo de Atención al Cliente ver el producto en casa.
En caso de estar disponible, te lo enviaremos mediante un pago a cuenta en concepto de garantía, que se reembolsará íntegramente tras la devolución del artículo.
De esta manera, solo asumes los gastos de envío, que son la única cantidad no reembolsable.
En el caso excepcional de la compra de productos no personalizados, TodoAlianzas reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
10 años de garantía
Todos nuestros artículos están garantizados durante 10 años contra cualquier defecto de fabricación, siempre que se hayan utilizado bajo las condiciones normales determinadas por las respectivas marcas. No se consideran defectos de fabricación:
- Daños generales como erosiones, golpes y arañazos provocados por el uso continuado del artículo, así como la caída, pérdida o rotura de piedras engastadas u otros elementos aplicados, ocasionados por esos golpes y arañazos.
- Manchas o cambios de brillo en los metales, piedras u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
- Alergias.
La garantía no cubre indemnizaciones al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto u otros daños que provengan de un deterioro o pérdida del producto.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para buscar una solución. A continuación, te indicamos el procedimiento a seguir:
- Contacto inicial: Contáctanos para solicitar la devolución o cambio y te indicaremos el proceso a seguir.
- Recepción y verificación: Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del artículo y te contactaremos para validar la operación.
- Rotura durante el transporte: Si el artículo se ha roto durante el transporte, debes avisarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Lo sustituiremos por otro idéntico sin coste adicional. Si esto no fuera posible, emitiremos un abono por el importe del artículo dañado.
- Errores de envío: Si la devolución o cambio se debe a un error nuestro, o de la empresa transportista, nos haremos cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío. Si la devolución es por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío, si los hubiera.
Condiciones para cambios y devoluciones
No podemos aceptar como cambio o devolución los artículos que hayan sido un encargo especial, que se hayan personalizado con una grabación, que hayan sufrido modificaciones, o si se han pedido a una medida concreta.
La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se recibió el pago, en un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto devuelto.
Instrucciones para la devolución
Para realizar el cambio o la devolución, envía el artículo bien embalado utilizando cualquier sistema de tu confianza. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.
Al recibir el paquete, el artículo, las etiquetas, la garantía, la factura o el estuche deben estar en perfecto estado y no mostrar signos de uso o daños.
Nos reservamos el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por los artículos, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento anterior, y en tal caso, serán devueltas a portes debidos.
No admitiremos envíos a portes debidos si previamente no ha sido así acordado con el departamento de Atención al Cliente.
Preguntas frecuentes sobre garantía y devoluciones
- ¿Qué garantía tienen las alianzas de TodoAlianzas?
Todas nuestras joyas incluyen la garantía europea y una cobertura especial de 10 años contra defectos de fabricación. - ¿Puedo devolver un anillo personalizado?
No, la ley excluye los artículos hechos a medida o grabados. Para el resto, dispones de 14 días naturales para desistir. - ¿Qué debo hacer si quiero devolver o cambiar mi joya?
Contacta primero con Atención al Cliente. Te indicaremos cómo enviarla y validaremos el estado al recibirla. - ¿Qué no cubre la garantía?
El desgaste normal (rayaduras, erosiones), golpes, pérdida de piedras, cambios de brillo por productos químicos o alergias.
¿Quieres saber más sobre nuestras alianzas y anillos de compromiso? Reserva una cita y descubre la calidad que nos diferencia.
Temas relacionados
- ¿Cómo cuidar las joyas?
- ¿Cómo elegir el material de tus anillos?
- ¿Cómo se hacen hoy las alianzas de alta calidad?
- Envíos y formas de pago
La colección más amplia de alianzas de boda y anillos de compromiso
En Todoalianzas y en nuestra boutique Aliances Barcelona —especializada en anillos de compromiso y en alianzas de boda— te ofrecemos una selección única de firmas europeas y acabados de alta calidad.
Descubre diseños en una amplia variedad de materiales nobles e innovadores que permiten crear alianzas únicas y totalmente personalizadas, pensadas para convertirse en la pieza que mejor cuente vuestra historia de amor.
